[Broom.no] Det å ha bilen på verksted er litt som å gå til tannlegen. Det er ikke noe man gjør av lyst – det er mer et nødvendig onde. Dyrt er det ofte også.

Selv om bilbransjen de siste årene har jobbet i herdig for å gjøre verkstedbesøket en så bra opplevelse som mulig, er det fortsatt store forskjeller fra bilmerke til bilmerke i hvilken grad bileierne er fornøyde.

Stor nordisk undersøkelse

Det kommer også fram i den nye, store Autoindeks-undersøkelsen. Undersøkelsen er et samarbeid mellom det Norske bladet Motor og bladene Vi Bilägare i Sverige, dansk Motor og konsulentfirmaet Loyalty Group.

De har innhentet navn på eiere fra Kjøretøyregisteret og intervjuet tilfeldig utvalgte. Minst 100 personer har blitt intervjuet per bilmerke. Undersøkelsen innbefatter eiere som både har kjøpt bilen ny og brukt og gjelder for 2005–2011 modeller.

• Les også: Disse 4x4-eierne er mest fornøyd

– Det er på ettermarkedstjenestene – og ikke på selve bilsalget – at verkstedene tjener mest penger. Derfor er det viktig for dem at vi føler oss godt ivaretatt når vi har bilen på verksted, sier Brooms egen bilekspert Benny Christensen.

– Ikke alle får det til ...

– Dette vet både forhandlere og importører. Men noen er helt klart flinkere enn andre og har jobbet langsiktig og målrettet for å bli gode på dette.

– Andre igjen får det liksom ikke helt til, sier Benny videre.

• Test sommerdekk: Ett merke knuser konkurrentene

– Hva er folk mest misfornøyd med?

– Det sier ikke denne undersøkelsen noe om. Men om jeg skal gjette, så tror jeg at lang ventetid på deler, at selve reparasjonen tar lengre tid en hva som er lovet, at det blir dyrere enn først antydet og generelt dårlig oppfølging og mangelfull kommunikasjon nok er viktige parametere her.

Fiat på bunn

– Hva tenker du om at Fiat har jumboplass?

– Jeg synes det er veldig synd. De selger dårlig og har en forholdsvis ny importører som gjør hva de kan for å få merket opp. Denne plasseringen hjelper neppe på salget...

– Hva mener du kan gjøres for å bedre dette?

Alle de på bunnlisten – både forhandlere og Importørene – må komme på banen med både motivasjon, krav, sunne holdinger og opplæring av ansatte i alle ledd.

– Kunden må den hjelpen de føler at de har krav på, og ting må gjøre riktig ved første besøk, slik at man slipper å komme igjen flere ganger. Det er viktigere enn designsofaer og fancy kaffemaskiner, avslutter Benny–som selv har mange år bak seg i bransjen.

• Se hvilke fem merker som kommer dårligst ut på broom.no